SCRM开辟母婴新时代

2017年8月17日，群脉SCRM主办的【SCRM开辟母婴新时代】脉沙龙于上海圆满结束。在此活动中，群脉就数字化运营、全渠道、品牌与渠道互动3大板块内容，与来自合生元、爱婴室、好孩子、旺旺等知名母婴品牌嘉宾，进行了全方位深度沟通。圆桌论坛对母婴热点，KOL、社群营销、微商运营等话题展开了深入探讨，关系链互动全程追踪营销效果，给现场来宾展示了“ SCRM + 母婴 ”的碰撞新玩法。

群脉母婴沙龙现场

用户生态数字化运营平台，助力母婴破局新零售

母婴行业，以“流量”为中心的运营时代结束，以“用户”为中心的运营时代到来。而群脉SCRM产品总监车传利认为，没有技术平台支撑的用户运营都是空谈，精细化运营用户必然离不开用户生态数字化运营平台的支撑，落实到具体步骤为“搭平台 + 全渠道数据化 +用户运营”。

群脉SCRM 车传利
平台是基础，搭建用户生态数字化运营平台，存储、计算数据，并通过持续的算法优化，深入挖掘数据价值，调节母婴每个体验环节至最佳，将客户体验管理植入母婴品牌生产、运营、市场、销售、服务各个环节。而全渠道连接用户触点，通过高质量的营销方式接触更多的用户、找到离消费者最近的场景（医院、月子中心、婴儿摄影店等），源源不断搜集母婴零售场景中产生的数据，为整个SCRM平台提供“燃料”。

群脉SCRM 母婴行业解决方案
这时候，用户运营能实现，在数据的叠加和共享描绘出更清晰的用户画像，精准和场景化营销。提升用户参与感，激发出心中的美好，情感+利益，让喜欢的人更喜欢你。

内容与社群并重，深挖KOL和KOC价值

“内容为王”一直是母婴风口，中国妈妈对内容的极大需求量，使能创造丰富的场景和内容的母婴品牌更容易收获忠诚用户。 但爱婴室邵斌也强调，在提供优质内容时，一定要平衡好品牌价值与销售转化之间的关系，品牌宣传一定要“软”，不能引发妈妈们的逆反心理。

群脉母婴沙龙圆桌论坛
合生元上海市场负责人王允香同意观点，并强调选择KOL做活动营销时一定要选择与品牌调性相符合的KOL。母婴垂直行业或已经为人父母的KOL自带流量，能将营销效果最大化。以合生元联合“火华哥”刘烨推出的“我烨可以”活动为例，刘烨“明星 + 奶爸”的特殊身份，自带话题和流量。该活动同时在火花社、母婴论坛、妈妈100、直播平台、电商、线下等渠道进行360度曝光，全渠道营销，扩大活动传播半径，将刘烨明星的影响力最大化。

用户信任度图
说完KOL谈KOC，群脉SCRM产品总监 车传利 分享了自己的观察，他发现周围妈妈人群，对产品推荐的信任度有排名，身边的人 ＞ 专家 ＞ 明星。目前品牌和商家始终专注于明星和专家这样的KOL层面做营销，对于信任度最高的身边的人（KOC）却少有涉及。KOC广袤的市场如何开拓？车传利认为社群是其中最重要的一环，能帮助企业找到有影响力又愿意为品牌代言的KOC。

群脉SCRM 社群生态图
说到社群，旺旺集团母婴事业部的陈韦呈讲述了他的一个发现，旺旺销售量名列前茅的地方专员大多是采用社群运营。但他也提出了一个难点，当微信群的数量超过10以后，运营难度就大幅飙升。针对这个问题，车传利认为，微信群数量过多时，只通过人工管理是不够的， “技术工具 + 人工管理”才能实现高效微信群管理，而这是群脉SCRM所擅长的。

微商新玩法，员工力量与创业思维

微商一直有点火，但大品牌做的却不多。难以管控、易对品牌产生负面影响是主要原因。目前各大品牌轻尝试微商都是从员工内购入手，让对品牌很认可的员工成为代言人，全员营销。

移动传播
群脉SCRM车传利总结，做微商要注意两新：1、新代言人。除了员工之外，中国有很多高知识储备、高素质、懂运营思路的全职妈妈人群，这些都能成为品牌代言人。2、新思路。微商运营时一定不能低质量的狂轰乱炸，高质量、创业型分享思路才能真正走的长远。

互动活动，数据追踪清晰KOL

同时，作为领先的用户生态数字化运营平台，群脉SCRM策划了关系链互动活动让现场嘉宾体验。通过大数据，实时数字化追踪内容和活动的每个参与者行为，看到清晰的参与者层级关系，帮助企业找到属于自己妈妈粉丝群里的KOL。精准投放+对数据的实时追踪能力，小互动让现场气氛到达了最high点。

群脉关系链传播图
最后，本次沙龙圆满结束。作为领先的用户生态数字化运营平台，群脉向现场所有嘉宾展示了“SCRM + 母婴”的组合新玩法，数据驱动、持续互动、社群营销、追踪KOL、全员营销……群脉用技术方法，为母婴行业带来了新思路。